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    • 燃氣集團公開服務承諾
    • 北京市燃氣集團有限責任公司將弘揚“氣融萬物、惠澤萬家”的核心價值觀,秉承“服務為本、真情到家”的服務理念,積極履行社會責任,不斷提高服務水平。燃氣集團鄭重承諾如下:
      1.為“三個北京”建設和世界城市建設服務,適應節能減排和提高市民生活水平的需要,大力加強 燃氣設施的建設,逐步實現區區、鎮鎮、村村通燃氣。
      2.主動接受社會監督,持續不斷的提高服務能力和水平,嚴禁吃拿卡要、為難用戶。
      3.向全市用戶提供不間斷的燃氣供應服務,因例行檢修、更換設施等情況,需要臨時調整供氣量 或者暫停供氣時,提前48小時將作業時間和影響區域予以公告。
      4.供氣方案答復期限:一般項目(周邊管網工況較好,具備就進供氣條件的項目)資料備齊后10個工作日內答復;復雜項目(周邊管網用氣負荷較大、運行壓力偏低,在編制供氣方案前需落實供氣條件,并進行水利計算校核的項目)資料齊備后15個工作日內答復。2010年底前,實現網上受 理用戶報裝。
      5.用戶工程報驗后5個工作日安排驗收,驗收合格且具備通氣條件后,非居民用戶5個工作日、居民用戶10個工作日內完成通氣工作。
      6.北京燃氣96777服務熱線通過人工、自動語音等方式,向用戶提供24小時不間斷的燃氣報修、用氣咨詢和投訴建議受理等專業服務。
      7.接報室內燃氣漏氣故障后,在用戶配合下立即采取應急措施,專業人員及早趕到現場,并在6 小時內修復漏氣。維修將依據《北京市燃氣集團有限責任公司室內維修服務收費標準》收費,并向社會公開。
      8.開展戶內燃氣安全巡檢服務,每12個月為非居民用戶安全巡檢一次,每18個月安排一輪居民用戶安全巡檢,對存在安全隱患的膠管予以免費更換。
      9.對經區民政局確認,戶口和居住地同在東城、西城、宣武、崇文四區的城市低保、城市困補、空巢老人及殘疾人,且是液化氣公司用戶(民用15公斤鋼瓶)的免收送氣費。2010年底將擴展到城八區。
      10.2010年底完成15家至20家5S店建設,未來三年完成40家至50家燃氣5S店建設,實現交費、售氣、維修、服務、用氣安全培訓進社區。

    • 燃氣集團用戶發展流程
    • 用戶發展流程
    • 燃氣集團報裝資料清單
    • 參照用戶申請范例
      (一)項目用氣申請
      1、建設單位名稱、產權單位名稱、用氣項目名稱、項目地址(區縣、街道、門牌號、郵政編碼、環路)、 機構客戶的企業性質(國有/集體/私有/外商獨資/中外合資/中外合作/行政機關/事業單位/其他)、機 構客戶的法律實體(個體經營制/合伙企業/有限責任公司/股份有限公司/其他)、工商登記號、法人代表 、授權代理人、聯系電話、傳真號、電子郵箱。
      2、用氣項目簡況:占地面積、總建筑面積(小區另報分類面積)、行業類別、用氣性質、是否為新建、改 建、擴建等)。
      3、項目用氣需求參數:
      (1)民用住宅:樓棟數、戶數;
      (2)公服餐廳數量、營業面積或餐座數;
      (3)采暖(包括生活熱水)用氣:燃氣鍋爐單臺噸位、臺數,采暖面積;
      (4)制冷用氣:燃氣制冷設備規格、臺數、制冷面積;
      (5)工業(生產)用氣:設備類型、數量、耗能指標;
      (6)冷熱電聯產(發電用氣):發電功率、采暖面積、制冷面積;
      (7)其他
      4、用氣項目計劃用氣時間。
      5、建設單位聯系人及電話(座機及手機),建設單位公章。
      (二)供氣規劃方案相關資料
      1、北京市規委《規劃意見書》(含附圖)、《建設用地規劃許可證》(含附件、附圖)。
      2、北京市規委《審定方案通知書》(含附件、附圖1:500);方案變更需提供《規劃設計方案復函》。
      3、北京市測繪設計研究院1:2000地形圖(海淀區羊坊店路15號63982153/63985887)并用鉛筆標出項目用地紅線(上述文件、圖紙可為消藍復印件)。
      (三)其它資料
      1、該用氣項目的產權證明:如申請單位不是該用氣項目的產權單位,還應提交產權單位給申請單位的相關授權委托文件。
      2、其他相關資料。

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